Garantii ja tagastus

Garantii ja tagastus

Viimati uuendatud: 22. juuli 2026

Käesoleval lehel on kirjeldatud Maalritarbed.ee veebipoest ostetud kauba tagastamise, puudusega kauba kohta pretensiooni esitamise ning garantii tingimused.

Veebipoe omanik ja müüja on:

Redo Kaubandus OÜ
Registrikood: 16947782
E-post: info@maalritarbed.ee
Telefon: +372 5804 5740

1. Tarbija 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus Maalritarbed.ee veebipoes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul.

Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes teeb ostu eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega. Ettevõtte nimel tehtud ostule 14-päevane taganemisõigus automaatselt ei laiene.

Kauba puhul algab 14-päevane tähtaeg päevast, mil tarbija või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse. Kui ühe tellimuse kaubad saabuvad eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

Taganemisõigus kehtib ka soodushinnaga toodetele ning üldjuhul ka kasutatud või vintage-kaubale.

2. Taganemisavalduse esitamine

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb enne 14-päevase tähtaja lõppu esitada REDO-le ühemõtteline taganemisavaldus.

Taganemisavalduse saab esitada:

  • veebilehel oleva tagastusfunktsiooni kaudu;
  • e-posti aadressil info@maalritarbed.ee;
  • või muus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Taganemisavalduses palume märkida:

  • kliendi nimi;
  • kontaktandmed;
  • tellimuse number;
  • tagastatava toote nimi;
  • tagastatav kogus;
  • soovi korral tagastamise põhjus.

Põhjuse märkimine ei ole 14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks kohustuslik, kuid aitab meil teenust parandada.

Tarbija peab vajaduse korral suutma tõendada, et taganemisavaldus esitati tähtaja jooksul.

3. Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.

Tagastatav kaup peab võimaluse korral olema:

  • täielik;
  • koos kõigi komplekti kuuluvate osade ja tarvikutega;
  • turvaliselt pakendatud;
  • koos tootega kaasas olnud dokumentidega;
  • kasutamata rohkem, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.

Tarbijal on õigus tootega tutvuda samal viisil, nagu ta saaks seda teha tavakaupluses.

Ainuüksi pakendi avamine ei välista automaatselt taganemisõigust. Kui toote või pakendi seisukord on ülemäärase kasutamise tõttu halvenenud ja kauba väärtus on vähenenud, võib Maalritarbed.ee nõuda põhjendatud väärtuse vähenemise hüvitamist. Väärtuse vähenemist peab põhjendama müüja.

4. Tagastamise kulud ja viis

Tavapärase 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab kauba Maalritarbed.ee-le tagastamise otsese kulu klient.

Klient vastutab selle eest, et kaup oleks tagasisaatmiseks turvaliselt pakendatud. Soovitame kasutada saadetise jälgimist võimaldavat tarneviisi.

NB: Kui tellimuse esialgne kohaletoimetamine oli kliendile tasuta, tagastatakse ainult kauba eest tasutud summa. Tasuta kohaletoimetamise eest eraldi hüvitist ei arvestata.

Kui aga kaup oli vale, puudusega või transpordil kahjustatud, siis põhjendatud tagastamiskulu kannab Maalritarbed.ee, mitte klient.

Kauba võib eelneval kokkuleppel tagastada ka aadressil:

Tulbi 7/1, Raasiku

Enne kauba kohale toomist tuleb võtta ühendust aadressil info@maalritarbed.ee või telefonil +372 5804 5740 ja oodata kinnitust.

Kui tagastamise põhjus on puudusega, vale või transpordil kahjustatud kaup, kannab põhjendatud tagastamisega seotud kulud Maalritarbed.ee.

5. Tagasimakse

Nõuetekohase taganemise korral tagastab Maalritarbed.ee tarbijale:

  • kauba eest tasutud summa;
  • tellimuse tavapärase kohaletoimetamise kulu.

Kui klient valis Maalritarbed.ee pakutud odavaimast tavapärasest tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea Maalritarbed.ee hüvitama kallima tarneviisi lisakulu.

Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

Maalritarbed.ee võib tagasimaksega oodata seni, kuni kaup on tagasi jõudnud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida klient kasutas ostu sooritamisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

6. Taganemisõiguse erandid

14-päevane taganemisõigus ei kehti muu hulgas:

  • kliendi isiklike vajaduste järgi valmistatud või kohandatud kaubale;
  • kiiresti riknevale või vananevale kaubale;
  • suletud pakendis kaubale, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks kõlblik, kui pakend on pärast kättesaamist avatud;
  • kaubale, mis on pärast üleandmist oma olemuse tõttu muu tootega lahutamatult ühendatud;
  • avatud pakendiga audio- või videosalvestisele või arvutitarkvarale;
  • perioodilisele väljaandele, välja arvatud tellimusleping;
  • muudel seaduses sätestatud juhtudel.

Erandit kohaldatakse ainult siis, kui selleks on seaduslik alus ja klienti on enne ostu sellest teavitatud. Pelgalt pakendi avamine ei tähenda kõikide toodete puhul automaatselt taganemisõiguse kaotamist.

7. Puudusega kaup ja pretensiooni esitamine

Kui ostetud kaubal ilmneb puudus, on tarbijal õigus esitada REDO-le pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Pretensioon tuleks esitada võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.

Puudusega toodet ei tohiks edasi kasutada, kui see võib puudust suurendada või kahjustada toodet täiendavalt.

Pretensiooni esitamiseks saada aadressile info@maalritarbed.ee

  • kliendi nimi ja kontaktandmed;
  • tellimuse number või muu ostu tõend;
  • toote nimi;
  • puuduse kirjeldus;
  • puuduse avastamise aeg;
  • võimaluse korral fotod või video;
  • kliendi soovitud lahendus.

Maalritarbed.ee vastab kirjalikule kaebusele kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, anname teada viivituse põhjusest ja uuest mõistlikust tähtajast.

8. Puudusega kauba lahendamine

Puudusega kauba korral on tarbijal üldjuhul õigus nõuda esmalt kauba tasuta parandamist või asendamist.

Sobiv lahendus sõltub muu hulgas:

  • puuduse iseloomust;
  • parandamise võimalikkusest;
  • asendustoote olemasolust;
  • lahenduse kuludest;
  • tarbijale põhjustatavast ebamugavusest.

Kui parandamine või asendamine:

  • ei ole võimalik;
  • ebaõnnestub;
  • ei toimu mõistliku aja jooksul;
  • või põhjustab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi,

võib tarbijal olla õigus nõuda hinna alandamist või müügilepingust taganeda ja raha tagasi saada.

Puuduse kõrvaldamisega seotud vajalikud posti-, transpordi-, tööjõu- ja materjalikulud kannab müüja.

9. Tõendamiskohustus

Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul pärast kauba üleandmist tarbijale, eeldatakse üldjuhul, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Esimese aasta jooksul lasub puuduse tekkepõhjuse tõendamise kohustus üldjuhul müüjal. Hiljem hinnatakse puuduse põhjust juhtumi asjaolude ja võimalike asjatundjate hinnangu põhjal.

10. Transpordikahjustus või vale kaup

Kui pakend või kaup on kättesaamisel nähtavalt kahjustatud, palume:

  • kahjustus võimaluse korral vedaja juuresolekul fikseerida;
  • teha pakendist ja tootest fotod;
  • säilitada pakend;
  • võtta Maalritarbed.ee-ga esimesel võimalusel ühendust.

Kui klient sai vale toote, palume toodet mitte kasutada ja kirjutada aadressile info@maalritarbed.ee.

Maalritarbed.ee korraldab vale või puudusega kauba puhul sobiva lahenduse ja kannab põhjendatud tagastamiskulud.

11. Garantii

Garantii ehk müügigarantii on tootja või müüja vabatahtlik lisalubadus.

Garantii ei asenda ega piira tarbijale seadusest tulenevat õigust esitada puudusega kauba kohta pretensioon kahe aasta jooksul.

Kui konkreetsele tootele kehtib tootja või Maalritarbed.ee antud garantii, on garantii kestus ja täpsemad tingimused toodud:

  • tootelehel;
  • tootega kaasas olevas garantiidokumendis;
  • tootja tingimustes;
  • või muus kliendile antud teabes.

Garantii peab andma tarbijale seadusest tulenevate õigustega võrreldes täiendava hüve ning ei või neid õigusi vähendada.

13. Vaidluste lahendamine

Küsimuste, tagastuste ja pretensioonide korral palume esmalt ühendust võtta:

Redo Kaubandus OÜ
E-post: info@maalritarbed.ee
Telefon: +372 5804 5740

Kui tarbija ja Maalritarbed.ee ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Tarbijavaidluste komisjoni poole.

Enne komisjoni pöördumist peab tarbija olema esmalt esitanud kirjaliku kaebuse Maalritarbed.ee-le ja andnud ettevõttele võimaluse sellele vastata.